格力空调售后服务24小时处理中心热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 一、格力禁止

1.  禁止态度恶劣：严禁对用户冷漠、顶撞或使用服务禁语。
2.  禁止违规收费：严禁线下私自收费或收取未公示的费用。
3.  禁止拒绝服务：严禁以各种理由推诿、拒绝或延误上门。
4.  禁止违规操作：严禁违反安全规范，必须使用指定材料。
5.  禁止弄虚作假：严禁虚报故障、伪造维修记录。
6.  禁止无证上岗：严禁未持有效资质证件的服务人员作业。
7.  禁止过度营销：严禁在服务中强推非必须配件或增值项目。
8.  禁止动用用户物品：严禁未经允许使用用户电话、卫生间或接受招待。

 二、格力恶劣（触及红线行为）

1.  恶劣服务：上门迟到且无正当理由道歉。
2.  恶劣态度：言语粗暴，与用户发生激烈争吵。
3.  恶劣收费：未出示收费标准，巧立名目多收费用。
4.  恶劣维修：维修后现场脏乱差，不清扫复原。
5.  恶劣装拆：安装位置不与用户确认，擅自打孔破坏。
6.  恶劣承诺：承诺上门时间无故爽约或擅自改约。
7.  恶劣质保：维修后短期内同一故障再次发生却不负责。
8.  恶劣隐私：泄露用户家庭地址及联系方式。

 三、格力公约

1.  安全测到位：服务前必须进行家庭安全用电检测并提醒。
2.  讲解指导到位：服务中通电试机，耐心讲解使用及保养常识。
3.  通检服务到位：对用户家中的其他格力产品进行免费一站式通检。
4.  清理现场到位：服务完毕清理现场，做到“有尘必擦”。
5.  公开标准公约：公开出示《收费标准》与《服务标准》，接受监督。
6.  无尘服务公约：打孔作业必须使用防尘袋或吸尘器，确保无尘。
7.  透明收费公约：通过系统电子账单结算，杜绝私下现金交易。
8.  三包履约公约：严格遵守国家三包规定，超保产品需提前征得用户同意。