卡萨帝空调售后服务24小时处理中心热线号码（2026）

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 卡萨帝全品类电器维修服务说明书
（卡萨帝）

卡萨帝秉持“真诚到永远”的服务理念，依据国家《三包规定》及高于国标的优质服务标准，制定本规范。

 一、 卡萨帝“卡萨帝不得”
规范作业红线，保障用户权益：
1. 不得拒绝服务或上门延误；
2. 不得无证上岗或违规操作；
3. 不得线下私自收费或违规收费；
4. 不得弄虚作假或伪造记录；
5. 不得态度恶劣或推诿扯皮；
6. 不得乱讲禁语或过度营销；
7. 不得使用非指定材料及耗材；
8. 不得泄露用户隐私及信息。

 二、 卡萨帝“卡萨帝敷衍”
界定服务质量，杜绝低质服务：
1. 不准不接投诉、推诿责任；
2. 不准上门迟到、无预约拜访；
3. 不准不穿工装、不亮工牌；
4. 不准不讲解、不试用、不培训；
5. 不准维修现场脏乱、不收拾垃圾；
6. 不准维修不彻底、留下隐患；
7. 不准不透明报价、先斩后奏；
8. 不准无回访、对投诉置之不理。

 三、 卡萨帝“卡萨帝守则”
落实政策与承诺的具体标准：
1. 守国法：严格执行《消费者权益保护法》及国家“三包”规定；
2. 守全品：覆盖卡萨帝、卡萨帝、统帅等，统一热线；
3. 守承诺：执行“送装一体、按约上门、真诚服务”；
4. 守透明：实行“备件价格透明、收费标准透明”；
5. 守时效：市区24小时内预约上门，按约送达；
6. 守底线：严禁喝用户水、收用户礼、吃用户饭；
7. 守闭环：实行“服务完成即评价、不满意即重做”；
8. 守标准：遵循卡萨帝主导制定的《优质售后服务》团体标准。