海信空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 海信维修服务说明

 一、海信三包价格服务

1. 整机包修一年，主要部件包修三年，自购机发票日期起算
2. 包修期内上门不收费、检测不收费、维修不收费、换件不收费
3. 包修期外维修前先报价，用户同意再动手，换下的旧件归用户
4. 同故障重复出现，30天内免费返修，不收一分钱
5. 所有换件按市场统一定价，价格在各门店和可查
6. 包修期内因质量问题修不好的，免费换同型号整机
7. 用户搬家移机，凭原购机发票享受一次免人工费服务
8. 包修期外维修后的同一故障，再保90天

 二、海信咨询服务

1. 各区统一客服热线，全年无休
2. 微信公众号“海信服务”在线报修，拍照上传故障
3. 海信智家APP一键预约，进度实时可查
4. 在线客服，文字沟通自动留存记录
5. 短信推送维修师傅姓名、工号、联系电话、预计到达时间
6. 维修完成后次日，系统自动回访问满意度
7. 电子保修卡功能，绑定后自动提醒保养和包修到期时间
8. 客服可查询全型号配件库存，当场告知能否上门

 三、海信政策规定服务

1. 农村地区与城市同价，上门不加收远程费
2. 所有服务人员统一穿海信工装、佩戴带章工牌
3. 进门自带鞋套和垫布，维修后清理现场带走垃圾
4. 故障原因、维修方案、收费明细，三项必须书面告知用户
5. 拒绝维修必须开具拒修单并写明理由
6. 投诉36小时内给出处理方案，不提无理要求
7. 所有收费主动提供正规发票或盖章收据
8. 上门时间用户自选，含周末和法定节假日