东芝空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 东芝维修服务说明

 一、东芝三包执行服务

1. 整机免费保修一年，主要部件保修三年
2. 七天内质量问题包退，十五天内质量问题包换
3. 市区范围内免费上门，郊区按标准收取远程费
4. 维修使用原厂配件，假一赔十
5. 同一故障重复维修，免费返修直至正常
6. 维修后整机同部位延保三个月
7. 退换货按实际购买价格全额返还
8. 保修期内不收取任何检测费、上门费、维修费

 二、东芝体验服务

1. 各区统一服务热线，全年无休
2. 、东芝APP、微信公众号多渠道报修
3. 报修后两小时内联系用户，预约上门时间
4. 按约定时间上门，迟到可领补偿券
5. 维修人员统一工装、工牌，进门穿鞋套
6. 维修过程全程录像，用户可随时查看
7. 维修完毕清理现场，旧件由用户处置
8. 服务后一周内回访，收集用户意见

 三、东芝政策用户服务

1. 过保产品仅收取配件费，免收上门检测费
2. 老旧产品可评估维修价值，建议性方案供选择
3. 无维修价值产品，免收检测费
4. 维修费用超出预估10%以上的，需提前征得同意
5. 用户自行购买配件，可预约指导安装
6. 维修后开具正规发票，明细清晰
7. 投诉工单二十四小时内专人跟进处理
8. 所有服务记录联网可查，历史档案随时调取