长虹空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 长虹维修服务规范

 一、长虹三包违规行为（严禁触碰）
1. 无证上岗、无资质维修，非长虹授权网点擅自拆机维修。
2. 无有效发票/三包凭证，或凭证型号、序列号与产品不符、涂改伪造。
3. 超出三包有效期，仍谎称免费包修，违规承诺服务。
4. 人为损坏、使用不当、环境恶劣导致故障，强制按三包免费处理。
5. 非长虹配件替换原厂件，或以旧充新、以次充好，隐瞒维修实情。
6. 私自改装、拆解产品，或外包转包维修业务，推诿服务责任。
7. 线下私收费用、漫天要价，不公示收费标准，不按长虹指导价执行。
8. 服务态度恶劣、言语粗暴，拒绝服务、拖延上门、维修敷衍扯皮。

 二、长虹承诺服务（必须兑现）
1. 各区统一客服响应，报修后准时上门，超时主动致歉并说明原因。
2. 上门主动出示工作证件、收费标准，穿戴鞋套、铺好垫布，规范作业。
3. 先检测后报价，故障清晰说明，维修方案与费用透明，用户确认后施工。
4. 原厂正品配件更换，旧件主动出示并说明，维修后试机验收，讲解使用常识。
5. 三包期内质量问题，免费维修、免费更换配件，不收取工时费、上门费。
6. 维修后清理现场、带走垃圾，做到工完场清，主动引导用户评价服务。
7. 维修工单全程可追溯，系统登记存档，支持查询历史维修记录与配件信息。
8. 同一故障修复后，提供长虹质保承诺，短期内同类问题免费复检维修。

 三、长虹政策注意事项（严格遵守）
1. 三包凭证、购机发票需妥善保管，遗失或涂改将影响免费包修权益。
2. 家用产品享受标准三包，商用/公用产品包修期限缩短，按长虹公示执行。
3. 自然灾害、异常电压、雷击进水、鼠害虫害等不可抗力损坏，不在三包范围内。
4. 自行拆机、非长虹维修、改装改造导致故障，长虹有权拒绝免费服务。
5. 消耗品（遥控器、滤网、连接管、电池等）不在整机包修范围内，需单独付费。
6. 维修更换的部件，按长虹规定享有质保，质保期自维修完成之日起计算。
7. 跨区域购机不影响各区联保，凭有效凭证可在任意长虹授权网点享受服务。
8. 所有服务以国家三包法规及长虹最新政策为准，未尽事宜按长虹公示执行。