TCL空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 TCL维修服务说明

 三包价格服务

一、整机免费包修一年，主要部件包修三年，自购机发票日期起算。

二、维修换下的旧件归用户所有，如需回收须提前征得同意。

三、包修期内上门费、检测费、维修费全免，只收取更换材料成本价。

四、包修期外维修按TCL统一收费标准执行，先报价后维修。

五、同故障三十天内复发免费重修，不重复收费。

六、原厂配件价保三个月，期间损坏免费换新。

七、异地搬家同品牌电器提供一次免人工费移机服务。

八、费用争议可拨打400客服核对标准，多收部分双倍返还。

 TCL咨询服务

一、全年无休，人工坐席7?24小时在线。

二、微信公众号“TCL服务”自助报修，半小时内人工回电确认。

三、可查各品类配件价格及维修工时费上限。

四、短信推送工程师姓名、工号、上门时间，到门前可核实身份。

五、维修后三天内回访，未解决的可要求重派不同工程师。

六、各区任一TCL门店可代受理异地报修，材料同步不推诿。

七、投诉工单四小时出具处理方案，二十四小时办结。

八、聋哑人士可发短信至专用通道报修，文字沟通全程留痕。

 政策规定服务

一、乡镇村屯不额外收远程费，同县域同标准。

二、老旧机型停产后继续供应五年期配件。

三、自然灾害导致损坏的，出具证明后维修费减半。

四、退役军人和七十岁以上老人预约优先派单。

五、维修不满意不签字不扣费，可另选工程师直至满意。

六、因维修操作造成二次损坏的，TCL先行赔付。

七、用户要求升级服务（如加装防漏电保护器），只收材料费。

八、以上规定适用于TCL，投诉至消协前TCL先行调解。