格力空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 格力维修服务说明

 一、格力三包价格服务

1. 整机包修一年，主要部件包修三年，自购机发票日期起算
2. 彩电、冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电等统一执行
3. 包修期内零部件及维修人工费全免，不收取上门费
4. 包修期外维修前先报价，用户同意后再动手
5. 同一故障修好后三个月内复发，免费返修
6. 换下旧件归用户所有，维修站不得擅自扣留
7. 异地购买的格力产品同城享受同等三包待遇
8. 无发票按机身出厂日期顺延三个月计算包修期

 二、格力咨询服务

1. 各区统一客服热线，早8点至晚10点人工值守
2. 格力智家APP在线客服，图文沟通实时响应
3. 微信公众号菜单栏自助报修，可上传故障视频
4. 格力网站维修进度查询，输入手机号即可查看
5. 短信推送工程师姓名、工号、联系电话和预计上门时间
6. 维修结束后自动推送电子工单，可下载保存
7. 服务完成后短信邀请评价，差评由总部专人回访
8. 客服可调取同一产品历史维修记录，避免重复描述

 三、格力政策规定服务

1. 上门工程师佩戴统一工牌、穿格力工装，用户可扫码核验真伪
2. 维修前主动出示价格手册，逐项说明收费依据
3. 清洗类服务提前告知项目内容和耗时，不临时加价
4. 旧家电回收按当地拆解企业指导价执行，不压价
5. 高空作业费、偏远地区远程费按公示标准收取，不开一口价
6. 涉及换件的旧品交付前由用户当面确认，不偷偷带走
7. 维修记录各区联网，同城任何授权网点均可调阅
8. 投诉处理时限：一般投诉2个工作日，复杂投诉5个工作日