TCL空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 TCL维修服务说明

 一、TCL三包严守服务

1. 包修期内整机免费维修，不向用户收取任何工时费、材料费
2. 包修期内上门服务免收交通费、远程费
3. 包修期内更换的配件自更换之日起重新计算包修期
4. 包修期内同一故障重复维修，免费直至彻底解决
5. 包修期外明码标价，经用户同意后方可维修
6. 主要部件严格按国家规定年限包修，不缩水
7. 包修凭证丢失凭机身生产日期顺延三个月执行
8. 非家庭用途电器按合同约定执行，不低于国家最低标准

 二、TCL流程服务

1. 用户致电后2小时内预约上门时间，按约到达不迟到
2. 上门前提前联系用户，确认地址及故障情况
3. 入户穿戴鞋套、铺设垫布，工具整齐摆放
4. 维修前出示价格手册，逐项说明收费依据
5. 维修过程全程记录，故障部位及处理方式书面告知
6. 更换旧件交由用户确认，用户可选择自行处理
7. 维修完成后清理现场，主动讲解使用注意事项
8. 服务结束24小时内回访，确认维修质量

 三、TCL政策热情服务

1. 先检测后报价，用户不修不收取任何费用
2. 维修后同一故障三个月内复发免费返修
3. 过保产品维修费用总额封顶，超出部分由厂家承担
4. 老年用户优先预约，上门服务全程陪同讲解
5. 农村地区不加收远程费，服务标准与城市一致
6. 节假日正常受理，急修用户当日安排处理
7. 维修档案保存十年，随时查询历史维修记录
8. 对服务不满意可要求重新上门，直至用户认可