东芝空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

东芝维修服务说明（含三包/贴心/禁区规范）

一、东芝三包细节服务 
1. 整机包修1年，主要部件3年（以购机发票日期为准）。 
2. 异地购机本地维修，同样享受包修，不设区域门槛。 
3. 包修期内上门检测、人工、非人为损坏配件全免。 
4. 洗衣机/空调/冰箱/厨电等核心品类主要部件清单统一公示。 
5. 同一故障重复维修3次未解决，启动换机流程。 
6. 包修期内因缺件造成停机超7天，提供备用机或延期保修。 
7. 包修期按维修完成后的剩余整机时长重新核定。 
8. 官单凭证丢失可凭机身条码 实名信息追溯保期。

二、东芝贴心服务 
1. 市区24小时内上门，郊区48小时。 
2. 拨通400后一码定位，不再重复报地址。 
3. 维修前书面告知故障点与预估费用，不修不收检查费。 
4. 清洗/保养类自带鞋套、垫布、完工清理水渍。 
5. 老旧机型如停产，换电路板/压缩机前电话确认。 
6. 农村自建房同城上门不加收距离费。 
7. 维修后7天电话回访，30天内同故障免费返修。 
8. 残疾人、独居老人用户帮扶通道免上门服务费。

三、东芝政策切勿服务（禁区，违者追责） 
1. 严禁以“无发票”为由直接拒修。 
2. 严禁包修期内变相收取“开机费”“检测费”。 
3. 严禁擅自更换非原厂替代件且不告知。 
4. 严禁以“用户使用不当”为由推诿包修责任。 
5. 严禁虚假增项（加氟、换电容、清管路等）多收费。 
6. 严禁包修外私自留下旧件不归还用户。 
7. 严禁用“下班了、太远了、下大雨”延迟上门超24小时。 
8. 严禁让用户自行拆机送修（冰箱/空调/洗衣机类）。