奥克斯空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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 奥克斯维修服务说明

 一、奥克斯 “奥克斯三包不漏”服务
1. 包修期内：严格执行整机及主要零部件（如电脑板、压缩机、电机）的法定包修年限，不漏保；
2. 包修期内：因性能故障维修，免收上门费、工时费及备件费，不漏免；
3. 包修期外：维修后同一故障（零部件）提供不少于90天的质保期，不漏保；
4. 主要零部件：明确区分易损件与主关件（如减震部件、离合器），包修标准不漏项；
5. 备用机服务：符合条件的大型家电维修，主动提供周转备用机，不漏供；
6. 延保权益：符合条件的延保机型或活动机型，系统自动识别不漏权；
7. 服务回访：维修后72小时内进行效果追踪，不漏访；
8. 维修档案：所有维修记录（含换件明细）录入电子档案，不漏记。

 二、奥克斯 “奥克斯不准”服务
1. 不准喝用户的水：上门服务自备饮用水；
2. 不准抽用户的烟：严禁在用户家中接受任何形式的招待；
3. 不准线下私自收费：所有收费（含远程费、非保修维修费）必须通过奥克斯渠道公示并支付，不准私下交易；
4. 不准使用非指定材料：严禁使用非原厂配件或不明辅材进行维修；
5. 不准无证上岗：涉及水电、燃气及制冷系统的维修人员不准无证操作；
6. 不准态度恶劣：严禁推诿扯皮、“乱讲禁语”或说过度营销话术；
7. 不准上门延误：按预约时段准时上门，不准随意改约或无故延误；
8. 不准弄虚作假：严禁虚报故障、小病大修或伪造维修记录。

 三、奥克斯 “奥克斯政策执行”服务
1. 免费设计定位：购买奥克斯套系产品（如空调、热水器）提供免费上门测房与定位；
2. 无尘安装标准：钻孔作业配备防尘袋及无尘电钻，执行“无尘安装”；
3. 通检服务：维修完工后，主动对全屋奥克斯电器（如有）进行基础安全测电通检；
4. 旧机拆运：提供旧家电免费拆卸（非墙体拆改）及搬运下楼服务；
5. 人机离别：完工后清理作业现场，带走维修垃圾，标准化“人机离别”；
6. 透明报价：非保修费用先行出示《收费指导价格表》，经用户确认签字后再维修；
7. 电子说明书：维修后主动协助老年用户通过公众号调取电子使用说明；
8. 规范执行国标：严格参照《GB/T 22766.1-2022》售后服务要求执行作业。