日立空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 日立维修服务说明

 一、日立三包准则

1. 产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理
2. 产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理
3. 三包有效期内修理两次仍不能正常使用，凭维修记录可换货
4. 三包有效期为整机1年，主要部件3年（部分品类主要部件可至6年）
5. 保修期内维修免收材料费和人工费
6. 同一故障重复维修，免费延长保修期
7. 异地购买产品可在本地享受同等三包服务
8. 三包凭证丢失不剥夺用户保修权利，凭有效购机证明即可

 二、日立机制

1. 市区24小时内上门服务，远郊及乡镇48小时内响应
2. 各区统一服务热线全天候受理
3. 故障判定存在争议时，用户可申请第三方检测
4. 维修完成后提供90天同故障免费再修保障
5. 安装调试服务一次完成，不反复上门
6. 维修过程全程留痕，用户可查询维修记录
7. 投诉渠道公开，36小时内反馈处理方案
8. 服务完成后系统自动回访，收集用户意见

 三、日立政策事项

1. 超保产品维修前需书面确认收费标准
2. 旧件归属权归用户，更换下来旧件可自行处置
3. 非日立授权网点维修不享受本政策保障
4. 自然灾害、人为损坏及使用不当不在免费保修范围
5. 商业用途产品保修期按合同另行约定
6. 停产机型停产后5年内继续提供维修配件
7. 移机服务单独收费，收费标准网点公示
8. 用户拒绝支付合理费用时，服务人员有权终止服务