格力空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

格力维修服务说明

一、格力三包返修服务

1. 包修期内性能故障，免费检测、维修、换件。
2. 包修期内同一故障多次维修，启动换机流程。
3. 包修期外维修提供备用机，不影响正常生活。
4. 返修后同一故障三个月内复发，免人工费重修。
5. 维修更换后的配件享至少三个月延保。
6. 不具备维修条件的机器，按政策折旧换新。
7. 返修全程提供取送服务，用户无需到店。
8. 所有返修记录留存系统，支持在线追溯查询。

二、格力检测服务

1. 上门检测明示检测项目及标准。
2. 故障未查出不收取任何检测费用。
3. 检测前主动告知可能存在的连带风险。
4. 检测后出具纸质或电子检测报告单。
5. 检测过程对非检测区域不做拆卸破坏。
6. 检测发现安全隐患须当场书面提醒用户。
7. 同一机器同故障二次检测免收服务费。
8. 检测数据未经用户同意不得留作他用。

三、格力政策清晰服务

1. 收费标准上门前书面确认，后不增项。
2. 所有费用开具有效票据或电子凭证。
3. 包修与保修范围在服务前逐条说明。
4. 涉及换件须展示旧件并征得用户同意。
5. 超出服务范围的加价方案需二次确认。
6. 服务进度节点主动推送，不催不问。
7. 用户评价直连总部，无中间人干预。
8. 服务争议24小时内给出核实答复。