格力空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 格力维修服务说明

 一、格力三包返修服务

1. 自购机之日起7日内出现性能故障，用户可选择退机、换机或维修。
2. 15日内出现性能故障，用户可选择换机或维修。
3. 整机三包有效期1年，主要部件3年（具体部件以产品说明书为准）。
4. 三包期内两次维修仍无法正常使用，用户凭维修记录可申请换机。
5. 同一故障重复维修，自修复之日起重新计算该故障的三包期限。
6. 上门维修需出示维修记录单，用户签字确认后方可生效。
7. 返厂维修期间，用户可申请备用机服务（限大家电品类）。
8. 三包期外维修所换部件，享受3个月保修服务。

 二、格力检测服务

1. 故障检测前须向用户出示格力检测标准及收费标准。
2. 检测完成后口头告知故障原因、所需配件及预估费用。
3. 用户确认维修后，检测费抵扣维修工时费。
4. 用户放弃维修时，仅收取检测费并出具检测报告单。
5. 检测报告加盖格力售后服务章方为有效。
6. 燃气、电热类电器每年提供一次免费安全检测。
7. 检测中发现安全隐患须当场告知用户并签字确认。
8. 非格力品牌电器检测同样适用上述流程与标准。

 三、格力政策清晰服务

1. 维修前书面或电子屏公示所有收费项目和标准。
2. 配件价格以格力备件库当日挂牌价为准。
3. 维修方案须经用户口头或书面同意后方可实施。
4. 维修完成后提供正规票据及维修明细清单。
5. 旧件归属由用户决定，留厂需经用户签字授权。
6. 超范围维修须先致电格力各区售后报备。
7. 用户拒绝非必要维修项目不影响基础保修权益。
8. 以上政策适用格力及旗下所有品牌电器。