东芝空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 东芝维修服务说明

 一、东芝三包跟踪服务

1. 整机包修一年，主要部件包修三年，自购买之日起计算
2. 包修期内上门维修免收人工费、配件费及检测费
3. 包修期内同一故障重复维修，免费延长包修期六个月
4. 包修期内提供备用机服务，维修超过72小时即提供
5. 产品移机后包修权益继续有效，不因地址变更失效
6. 包修凭证丢失可凭机身条形码查询核实
7. 包修期最后30天主动提醒用户进行设备检查
8. 包修期满前未修复故障，继续提供服务直至修复完成

 二、东芝持证服务

1. 上门人员全部持有东芝核发的上岗资格证
2. 服务前主动出示证件，用户可扫码核验真伪
3. 每年度参加东芝技术复训及考核，不合格者取消资格
4. 持证人员配备东芝专用检测工具及正品备件
5. 服务过程严格执行东芝标准化作业流程
6. 维修记录实时上传东芝系统，可随时查询
7. 持证人员购买意外伤害保险，保障服务安全
8. 每单服务后由用户通过东芝渠道评价，积分挂钩

 三、东芝政策授权服务

1. 非东芝品牌电器也可享受同标准维修服务
2. 授权网点实行统一收费标准，明码标价上墙公示
3. 维修前出具书面报价单，用户确认后方可施工
4. 更换配件提供三个月至一年不等质保期
5. 服务完成后开具正规票据及维修工单
6. 用户对服务不满意可致电东芝热线申诉处理
7. 授权网点接受东芝总部不定期飞行检查
8. 违规收费或虚假维修一经查实双倍赔偿