东芝空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 东芝维修服务说明

 一、东芝三包靠谱服务

1. 整机保修一年，主要部件三年，从购机发票日期起算。
2. 七天内有性能故障，可退可换可修。
3. 十五天内有性能故障，可换可修。
4. 保修期内，上门、检测、维修、更换备件一律免费。
5. 同一故障维修两次仍不正常，免费更换同型号产品。
6. 无发票按出厂日期顺延三个月计算保修期。
7. 移机、清洗等非维修需求不在三包范围内。
8. 非家庭生活用途产品，整机保修三个月。

 二、东芝尽责服务

1. 各区统一服务热线即时响应，市区24小时内上门。
2. 维修前后主动出示收费标准，经用户确认再动手。
3. 使用原厂备件，更换下来的旧件可留存备查。
4. 维修后整机免费调试，现场清理干净再离开。
5. 完工后提供电子或纸质维修凭证，列明故障和费用。
6. 同故障保修90天，维修部件保修一年。
7. 服务完成后48小时内电话回访，问题不满可重派。
8. 维修费用线上支付，发票实时推送。

 三、东芝政策抢修服务

1. 空调、冰箱、冷柜、热水器故障，承诺4小时内到场。
2. 大型商用设备提供备用机周转，不影响正常经营。
3. 夜间18:00至次日8:00加急抢修，不加收夜间费。
4. 农村及偏远地区，协调最近网点跨区支援。
5. 自然灾害期间，优先恢复涉水、涉电安全类故障。
6. 集团客户批量报修，派专项小组集中处理。
7. 抢修现场可签应急协议，先修后补手续。
8. 重大活动保障期内，安排专人现场驻守。