TCL空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 TCL维修服务说明

 TCL三包执行服务

1. 整机免费保修一年，主要零部件保修三年，自购机发票日期起计算。
2. 七天内发生性能故障，用户可选择退货、换货或维修。
3. 十五天内发生性能故障，用户可选择换货或维修。
4. 三包有效期内维修两次仍无法正常使用，凭维修记录可换机。
5. 上门维修不收取上门费，仅按标准收取零部件成本。
6. 非质量原因引起的故障（如用户使用不当）不纳入三包范围，需付费维修。
7. 三包期内维修更换的配件，自修复之日起重新计算三个月保修期。
8. 用户需妥善保管购机发票和三包凭证，遗失后以出厂日期延后90天计算三包期。

 TCL体验服务

1. 各区统一客服热线24小时接听，全年无休。
2. 市区范围上门服务，48小时内响应完成。
3. 维修人员统一工装、佩戴工牌，进门穿鞋套。
4. 维修前主动出示价目表，征得同意后再动手。
5. 维修完成后清理现场，带走作业垃圾。
6. 向用户讲解故障原因和日常使用注意事项。
7. 离厂前请用户签字确认服务单，并对服务打分。
8. 次日电话回访，核实维修质量和收费情况。

 TCL政策用户服务

1. 农村及偏远地区不额外收取远程服务费。
2. 低保户、残疾人、军烈属凭有效证件免收上门服务费。
3. 同一故障维修后30天内复发，免费返修不收费。
4. 用户对收费有异议可致电总部复核，三个工作日内答复。
5. 旧家电换新时，免费上门拆旧机并回收。
6. 超过保修期的机器，维修前先预估报价，用户同意再修。
7. 原厂配件停产的老机型，提前告知用户无法修复的情况。
8. 所有服务记录联网可查，用户可通过或小程序查询维修档案。