能率热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
 
能率服务规范说明
 
【能率维修服务规范说明
  ： 能率服务，主动关怀，倍感安心。
  核心： 主动联系，准时守约；主动防护，洁净服务。
  保障： 费用透明，杜绝猫腻；安全操作，专业认证。
  承诺： 不仅是维修，更是贴心的守护。
 

一、 资质与身份明示义务
 
1.  具备合法经营资质：修理者必须依法注册登记，具备维修相应电器产品的技术能力和经营条件。
2.  明示身份和资质：在经营场所的显著位置悬挂营业执照，并明示其为该品牌产品的“特约维修点”或“授权服务中心”等身份。
3.  公示收费标准和维修项目：应当公开公示维修项目的收费标准、修理辅料和零部件的价格，让消费者明明白白消费。
二、 维修服务过程中的义务
 
1.  诚信接待与检查：
热情、如实接待消费者，耐心听取消费者的故障描述。
对送修电器进行认真、全面的检测和诊断，以确定故障原因。
 
2.  出具维修服务凭证（维修单）：
接收维修品时，必须向消费者出具规范的维修服务凭证或工作单。
维修单应清晰注明以下内容：
维修电器的名称、型号、数量；
接收时的外观状态、故障现象；
维修项目、维修方式、维修期限；
使用的零部件、辅料的名称、产地、规格、价格（注明是否全新、原厂）；
维修费用明细（检测费、维修费、材料费等）；
保修期限；
双方约定的其他事项。
 
3.  保障维修质量与使用合格零部件：
应当按照国家、行业标准或者约定的要求进行维修，确保维修后的电器产品符合安全使用标准，恢复基本性能。
必须使用符合国家标准、行业标准的全新、合格的零配件和元器件。如果使用翻新件或旧件，必须事先明确告知消费者，并征得其书面同意，且应在维修单上注明。
对于“三包”期内的维修，必须使用全新的原厂零部件，并且维修后不得减少“三包”期限。
 
4.  遵守维修时限：
应当在约定的时间内完成维修。因故不能按时完成的，应及时告知消费者并说明原因。
三、 信息告知与知情权保障义务
 
1.  如实告知故障原因：在检测后，应如实、全面地向消费者说明电器的故障原因、维修方案及必要性。
2.  事先报价与征得同意：
在维修前，应告知消费者维修方案、所需零部件和维修费用的总预算。
对于超出预算或新增的维修项目，必须再次征得消费者同意后才能继续维修。
不得在未告知、未经同意的情况下擅自增加项目、更换零部件并收费。
 
3.  旧件处理告知：对于维修中换下的旧零部件，应交给消费者自行处理。如果双方约定不返还，也应在维修单上注明。
四、 维修后的责任与保障义务
 
1.  提供维修保修：
维修后的电器，修理者应承担保修责任。国家规定“三包”期内的维修，应有一定期限的保修（例如30天以上）。
对于“三包”期外的付费维修，修理者应自行承诺一个合理的保修期（如90天或更长），并在维修单上明确标注。在保修期内，同一故障再次发生，应免费返修。
 
2.  出具维修记录与发票：
维修完成后，应出具详细的维修记录，注明维修情况、更换的零部件、维修日期等。
应按照国家有关规定开具正式发票，作为收费和保修的依据。
 
3.  保护消费者隐私：
对于智能电视、手机、电脑等可能存储用户个人数据的电器，维修者在维修过程中负有对其中个人数据信息的保密义务，不得泄露、复制或非法使用。
五、 遵守“三包”规定的特殊义务
 
如果电器仍在“三包”（包修、包换、包退）有效期内：
免费维修：对于符合“三包”条件的故障，必须提供免费维修（包括工时费和材料费）。
换货与折旧：如果在“三包”期内因同一故障维修多次仍无法正常使用，应根据规定或消费者要求，负责换货或协商折旧退货。
维修时间计入“三包”期：因维修占用的时间，应从“三包”有效期内扣除，并以维修单上记录的日期为准。扣除期间后，“三包”有效期应顺延。

能率售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准