科大集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
一、 资质公示与诚信经营义务
1.  主体合法：应依法取得营业执照，具备相应的经营资质和技术能力。
2.  身份明示：在经营场所醒目位置公示服务项目、收费标准、营业时间等信息。上门服务人员应主动出示工作证件或身份标识。
3.  诚信守诺：不得进行虚假或引人误解的宣传，不得谎报故障、虚构维修项目、夸大维修难度以获取不正当利益。
 
二、 信息透明与知情保障义务
1.  事前检测与告知：维修前，应对电器进行故障检测，并必须清晰、真实地告知消费者：
故障原因、部位及性质。
拟进行的维修项目和方案。
需更换零部件的名称、品牌、型号、价格、产地及是否为新品。
各项费用明细，包括检测费、维修费、材料费、上门费等。
在获得消费者明确同意（建议书面确认）后，方可开始维修。
2.  提供收费凭证：维修完成后，应开具统一规范的维修服务单据或发票，详细列明上述信息及总费用，作为服务与收费的凭证。
3.  价格公开：维修服务价格和零配件价格应实行明码标价，遵循公平、合法、诚实信用的原则。
 
三、 维修操作与质量保证义务
1.  规范作业：维修过程应符合国家安全标准、技术规范及产品维修手册要求，保障操作安全。
2.  使用合格配件：必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的全新零配件。如需使用修复件或旧件，必须事先明确告知消费者并获得其书面同意，且价格应有显著折扣。
3.  质量保证：修复后的电器应恢复安全性能与正常使用功能。对所维修部位，应提供明确的保修期（国家或行业有规定的从其规定，无规定的应与消费者约定，通常整机保修不低于30天，主要部件保修不低于90天）。
4.  财产保全：在维修期间应妥善保管消费者的电器，因自身原因造成电器损坏、丢失或零部件被调换的，应依法承担赔偿责任。
 
四、 旧件处置与隐私保护义务
1.  旧件归还：维修中更换下的旧零配件，应当返还给消费者，除非消费者明确表示放弃。修理者不得擅自截留。
2.  隐私保密：对送修电器中可能存有的用户个人信息、数据、文件等，负有严格保密义务，不得非法获取、泄露或利用。
 
五、 履行“三包”政策义务
对于仍在法定或约定“三包”（修理、更换、退货）有效期内的商品：
1.  依法免费维修：应依法承担修理义务，不得收取任何费用（包括检测费、工时费、材料费）。
2.  如实记录：必须真实、完整地填写维修记录，作为“三包”有效期顺延和消费者维权的依据。
3.  不得推诿：不得以任何理由拒绝或拖延履行“三包”责任。
 
六、 接受监督与纠纷解决义务
1.  接受社会监督：自觉接受消费者、消费者组织和有关行政部门的监督。
2.  建立纠纷处理机制：应设立并公布投诉渠道，积极与消费者协商解决争议。对于无法协商一致的，应积极配合行政调解、消费者协会调解等，依法承担责任。
 

科大售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，