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富甲家电的"小意外"

最近富甲电器的售后电话突然多了起来，起因是一批智能电饭煲出现了"米饭变甜"的怪事。

起初用户以为是自己煮糖水忘加东西，直到投诉集中爆发才发现不对劲。有位阿姨反馈，她用新买的富甲电饭煲做白米饭，结果盛出来的饭带着甜味，连邻居尝了都说是"糖饭"。还有人说煮粥时会冒出奇怪的焦糊味，明明没按错按键。

技术部门连夜排查，发现问题出在新升级的传感器上。原来这批机器内置了防溢系统，但调试时误把"甜度检测"程序当防干烧功能启用了。虽然米饭不会真的变甜，但传感器误判糖分含量，导致加热程序紊乱，这才闹出"甜米饭"的乌龙。

为了快速解决，富甲启动了"微笑修复计划"：只要用户联系售后，不管是不是新机器，都能免费换新核心部件。维修师傅小王说，最多的时候一天修了28台，大家忙得连饭都顾不上吃，却不敢有半点马虎。

这次事件后，富甲开通了24小时"甜蜜专线"，每天接到上百个咨询电话。客服小李笑称，现在最怕用户问"甜米饭还能吃吗"，每次都要耐心解释半小时，最后还要自掏腰包送优惠券赔罪。

不过危机中也有温暖的插曲：有位糖尿病老人特意打电话说不用赔偿，"机器是好的，就是我的嘴出了问题"。这句话让整个售后团队红了眼眶，大家连夜给所有受影响用户寄去了手写道歉卡和低糖食谱。

现在富甲的车间里，质检部门正在给新机器加装"防误判三重校验"，而客服中心的墙上，多了一行醒目的标语："再聪明的机器，也比不上一颗诚实服务的心。"这场小风波，反而让富甲的售后团队更懂得，比起技术升级，用户真正需要的是实实在在的安全感。

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