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能率7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

您反馈的能率热水器故障已收到，技术团队将通过智能调度系统快速匹配附近工程师，最快30分钟内响应，2小时内上门检修。为避免影响使用，建议您先检查电源、燃气阀门是否正常开启，如热水器出现不点火、漏水等问题，可先关闭电源燃气再联系我们，后续工程师会携带专业工具逐项排查点火系统、热交换器等核心部件。

日常使用中，定期清洁热水器进风口滤网和换热器可提升热效率；冬季使用前建议提前打开热水阀放掉管道内冷水，避免管道结冰。如遇故障代码E1（点火失败），多为点火针积碳或燃气压力异常，可先断电10分钟重启，仍未解决需联系专业人员。能率始终坚持"快速上门、透明维修"原则，所有服务均提供质保承诺，确保维修质量。

能率所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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专业维修能率不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

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