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飞兰电器产品服务说明：
飞兰电器非保修期内损坏服务说明常见问题问答
一、非保修期内维修是否收费？
是。非保修期内的产品损坏，飞兰电器提供有偿收费服务，具体费用根据故障检测结果（如配件更换、维修难度等）确定，需在维修前与用户沟通确认报价，用户同意后再进行维修。
二、非保修期维修的收费范围包括哪些？
1.上门费：部分情况下可能收取上门检测费（具体以服务商报价为准）。
2.配件费：更换的零部件费用（按飞兰电器公司规定的收费指导价格标准执行）。
3.人工费：维修操作的人工服务费。
.注：若因飞兰电器方原因（如无配件、维修难度过大）未能完成维修，不收取任何费用。*
三、非保修期维修后，是否提供保修期？
是。维修完成后，原维修部位及同性质故障可享受一定期限的保修服务，具体保修期限以维修单据为准（通常为维修后3个月至1年，需以实际单据说明为准）。
四、哪些情况即使在非保修期，也可能无法享受维修服务？
1.无法提供有效凭证：如无购机凭证且机身条形码信息无法追溯生产日期，可能无法提供**维修服务。
2.人为或环境因素损坏：
.自行拆卸、改装或使用非飞兰电器指定配件/材料导致的损坏；
.使用环境不符合说明书要求（如电压异常、通风不良、燃气机安装在卧室/地下室等违规场景）；
.不可抗力（如自然灾害、火灾、雷击等）导致的损坏。
3.产品已报废或无维修价值：如核心部件严重损坏且无法更换原厂配件。
五、非保修期维修如何预约？
可拨打飞兰电器**售后电话（如.83.5，具体以保修卡或**公布为准），或通过**渠道在线预约，服务商将在约定时间上门检测并报价。
六、非保修期维修使用的配件是否为原厂正品？
飞兰电器**服务承诺使用原厂配件，但需注意：若用户选择非**服务商或私下联系维修人员，可能存在使用非原厂配件的风险，此类情况飞兰电器不承担质量责任。建议通过正规渠道维修，避免权益受损。
七、过保产品是否可以以旧换新？
中未提及飞兰电器针对过保产品的以旧换新政策，具体需咨询当地销售渠道或**客服确认。
八、如何避免非保修期维修纠纷？
1.维修前务必确认服务商资质（是否为飞兰电器指定网点），避免第三方非正规服务；
2.要求维修人员出示收费标准并签订维修单据，明确维修内容、费用及保修期限；
3.保留所有维修凭证（如收据、保修单），以便后续售后追溯。
如有其他疑问，可拨打飞兰电器**服务热线进一步咨询。
飞兰电器三包政策服务说明：
飞兰电器电器维修服务在行为规范上有严格要求，具体可从服务流程、人员规范、收费标准及售后保障等方面综合来看：
一、服务流程规范化
1. 报修与响应
. 服务热线7×24小时值班，24小时内响应，节假日不休息，支持电话报修、远程故障判断及技术解答，外地顾客可邮寄配件快速处理。
. 报修时需登记电器型号、故障现象、地址及联系方式，双方协商上门时间，就近安排工程师，部分区域承诺30分钟内上门（如马鞍山飞兰电器冰箱服务）。
2. 上门服务标准
. 准时到达现场，携带专业工具，主动出示证件；维修前先检测故障，当面说明原因及维修费用，经用户同意后再操作，若用户放弃维修（非事先约定情况）不收取费用。
. 维修完成后需填写服务凭证，注明故障原因、维修结果、费用及保修时间，并清理现场（如维修垃圾、还原物品）。
3. 售后回访
. 建立回访制度，定期了解机器使用情况及服务满意度，通过电话或问卷收集反馈，确保服务质量闭环。
二、人员行为与职业素养
1. 专业资质与技能
. 维修人员需经严格技术培训，持有劳动部颁发的等级证书，具备多年维修经验，熟悉各类电器（冰箱、电视、冰箱、洗衣机等）故障处理，能解决未知或复杂问题。
. 入职前需通过文化制度、服务规范考核，统一着装、携带工具箱及单据，作业流程标准化（如《家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范》要求）。
2. 服务礼仪与沟通
. 用语文明（使用称呼语、致谢语等），态度诚恳，不夸大故障，不误导消费；主动讲解产品工作原理及使用常识，尊重用户意见，耐心解答疑问。
. 仪容整洁：头发整齐、不蓄胡须（男）、不纹身，佩戴饰品不超过2件，保持个人卫生，禁止赤脚或穿拖鞋上岗。
三、收费与配件管理
1. 收费透明化
. 严格执行市物价局及公司收费标准，公开故障及价格，杜绝乱收费；维修前报价，用户确认后收费，开具正规单据及保修卡，注明监督电话。
. 特殊优惠：维修过的机器再次维修时可凭单据享受费用优惠（如飞兰电器冰箱服务）。
2. 配件质量管控
. 拒绝使用水货、废旧或伪劣配件，确保原厂原装配件上机，严把质量关，若因配件问题导致故障，保修期内免费返修。
四、售后保障与责任界定
1. 保修政策
. 维修后统一实行保修3个月，保修期内因维修质量或配件问题引发故障，免费返修；外地客户自行送修可加急处理，争取当天完成。
2. 非包修范围
. 以下情况需收费维修：用户使用/维护不当导致损坏、非特约网点维修或自行拆动、无有效凭证（包修卡/购买发票）、凭证涂改、自然灾害或超包修期产品等。
五、安全与应急机制
. 严格按照操作规程维修，确保安全；成立抢修小组，可随时现场抢修（如突发故障）；对无安全保障、无维修价值或不治根的故障，明确告知用户并拒绝维修，避免浪费成本。
总结
飞兰电器电器维修服务以“规范流程、专业透明、诚信负责”为核心，从报修到售后全环节严格管控，注重人员素养与用户体验，同时通过标准化收费、原厂配件及保修政策，保障用户权益，致力于打造可靠的服务品牌。
飞兰电器服务政策说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的飞兰电器产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或飞兰电器股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或飞兰电器股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非飞兰电器服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和飞兰电器规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）飞兰电器系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的飞兰电器股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据飞兰电器产品保修规定，飞兰电器系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《飞兰电器股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过飞兰电器服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
飞兰电器维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
飞兰电器维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
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